En una crisis, una gran parte del trabajo de todo líder es proporcionar un contenedor para el personal, es decir, para dar sentido a lo que está sucediendo. Liderar durante tiempos inciertos o caóticos puede parecer como sostener una gran bola de hilo enredada. Tu tarea no es solo desenredarlo, es convertirlo en algo. La comunicación efectiva puede promover la estabilidad, la continuidad y el sentido de propósito que ayuda a las personas a sobrellevar los momentos difíciles.
Entonces, ¿cómo entrelazas todo para crear una imagen clara y cohesiva?
Un camino a seguir: imagine que el propósito de su próxima reunión de personal es lograr que todos estén en sintonía. ¿Cuál es su “discurso de campaña” sobre el enfoque de su organización ante la situación?
Estos son los componentes clave:
- Finalidad: Lo que está pasando y lo que estás llamado a hacer.
- Incertidumbres: Las incógnitas, los puntos conflictivos y las tensiones.
- Escenarios: Cómo está avanzando de manera que refleje las incertidumbres.
- Impacto y expectativas del equipo: Cómo las personas pueden verse afectadas por los planes.
- Que sigue: Lo que la gente puede esperar de ti en el futuro.
Consulte el cuadro a continuación para obtener más información sobre cada componente (¡más lenguaje de muestra!). O bien, vaya directamente a nuestro Hoja de trabajo de planificación de la comunicación para comenzar.
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| Componentes | Lengua de muestra |
|---|---|
| Propósito. ¿De qué manera los miembros de su comunidad experimentan la vida de manera diferente ahora? Reconozca las formas en que esta crisis puede estar afectando directa y desproporcionadamente a los miembros de su equipo. Indique el propósito de su organización. ¿Cuál ha sido su parte al abordar los problemas sociales y cuál es su papel ahora? Proporcione un resumen de alto nivel de cómo está respondiendo y qué guiará a su equipo para cumplir su propósito. Si algo ha cambiado debido a repriorización, nombre lo que ha cambiado. Resalte algunas victorias y éxitos recientes o comparta su gratitud. | “Nuestras comunidades, especialmente las personas negras, indígenas y de color, los indocumentados, los pobres y las personas discapacitadas, están en crisis. Las personas luchan contra la inestabilidad de la vivienda, la escasez de alimentos y la inseguridad laboral. Algunos de nosotros estamos siendo golpeados particularmente fuerte”. “Siempre hemos sido la opción para XYZ. Ahora, más que nunca, nuestras comunidades cuentan con nosotros para ____”. “Nuestros objetivos rectores son tres: primero, continuar satisfaciendo las necesidades de nuestra comunidad, especialmente de los más marginados, a corto plazo mientras abogamos por un cambio sistémico y estructural a largo plazo; segundo, mantener a nuestra gente a salvo y salir de este período en la forma más fuerte posible; y tercero, aprender de esta experiencia en general para que podamos seguir adaptándonos y avanzando”. “Ya hemos estado haciendo esto de varias maneras. Más recientemente, nuestro equipo organizador realizó un banco telefónico exitoso para informar a nuestros miembros sobre cómo completar el censo”. “Agradezco a todos por hacer lo mejor que pueden para apoyar y servir a nuestra comunidad, a pesar de tantos obstáculos. Gracias por todo lo que estás haciendo”. |
| Incertidumbres Reconozca las incertidumbres y las tensiones, incluidas las implicaciones de equidad o decisiones difíciles de las que estará atento. | “Hay algunas grandes incertidumbres. Algunas cosas que no sabemos incluyen XYZ. Sabemos que todos tienen diferentes responsabilidades, necesidades y riesgos que sopesar, y tendremos que ser flexibles y considerados para tratar a las personas de manera justa y equitativa”. |
| Escenarios Diseñe los caminos que ha identificado. ¿Cuál es el escenario más probable para el que te estás preparando? (Si aún no ha realizado la planificación de escenarios, consulte nuestro artículo y herramienta Para empezar). | “Los escenarios que estamos considerando son A, B y C. El que creemos que es más probable que suceda es ___. Para prepararnos para ese escenario, vamos a ___. Dicho esto, si sucede ___, el escenario con el que avanzaremos es ___. En última instancia, el peor escenario que estamos tratando de evitar es ___. Esperamos nunca llegar allí, pero si algo cambia, así es como nos comunicaremos al respecto: ___”. |
| Impacto y expectativas. ¿Cómo podrían sus planes impactar a su gente? Comparta expectativas nuevas o ajustadas y cualquier obstáculo que anticipe. Especifique dónde pueden acudir para obtener más información o si tienen preguntas. | Mantendremos una estrecha comunicación con nuestros financiadores y nuestra Junta Directiva está preparada para recaudar fondos adicionales si perdemos el apoyo institucional. A medida que transfiramos recursos al programa XYZ, el equipo del programa ABC será el más afectado. Este equipo trabajará con sus gerentes para actualizar sus planes de trabajo individuales. Estamos trabajando con nuestros abogados y consultores de TI para monitorear las amenazas a la seguridad. No estamos preocupados ahora mismo, pero estamos atentos y priorizaremos la seguridad del personal. |
| Que sigue. ¿A qué se compromete con respecto a la comunicación, la operacionalización y la revisión? | “Nos comprometemos a compartir actualizaciones en nuestras reuniones de personal quincenales (con notas de seguimiento en un correo electrónico). También recibirá actualizaciones en las reuniones semanales de su equipo. Prometemos que intentaremos tomar y comunicar decisiones difíciles lo antes posible. Revisaremos nuestros planes para el [fecha]. Recibiremos información a través de ____”. |
Recuerde que la comunicación útil y eficaz no tiene por qué significar una narrativa ordenada y lineal. Olvídate de la perfección y enfócate en ser honesto, claro y consistente.
Comience ahora con nuestro sencillo Hoja de trabajo de planificación de la comunicación, para ayudarlo a pensar qué comunicar a su equipo sobre el enfoque de su organización para avanzar.
El Management Center es una organización 501c3 que ayuda a los líderes que trabajan por el cambio social a construir organizaciones equitativas, sostenibles y orientadas a resultados a través de capacitaciones, coaching y recursos y herramientas en línea.